Nos offres
Le plan stratégique de relation client
Réflexion stratégique
innovation, croissance, digitalisation
Construction de la roadmap
identifier et prioriser les chantiers à fort enjeu
Cadrage et mobilisation
valider la solution, l’équipe et le plan projet
Dans le cadre d’une refonte complète de sa relation client, un distributeur d’engins industriels européen nous a sollicité pour le cadrage de ce programme stratégique. En tenant compte de la stratégie business moyen terme, d’une évaluation fine de la maturité des processus actuels et de l’état du paysage applicatif, nous avons déterminé la roadmap nécessaire à la préparation, la gouvernance, la mise en œuvre, le déploiement dans 6 pays et l’amélioration continue de cette nouvelle plateforme CRM.
Alignement stratégique
structurer et prioriser par les enjeux
Planification et gouvernance
gérer les risques et les ressources critiques
Stratégie de déploiement
dimensionner, planifier, monitorer
Nous sommes intervenus sur le déploiement d’un projet groupe de mise en place d’un référentiel produit unique. Nous avons organisé plusieurs streams afin de piloter les déploiements dans les filiales (notamment via la mise en place d’un kit de déploiement facilement actionnable), d’assurer les évolutions de l’outil (remontée des besoins, qualification, priorisation, delivery), de communiquer et former les différentes parties prenantes.
Pilotage projet & produit
Accompagnement transformation organisationnelle
Analyse approfondie des impacts
identification et segmentation de la population, de l’environnement, cartographie des zones d’impact et priorisation en fonction de la criticité
Mise en forme d’un plan d’adoption
actions et solutions concrètes, planifiées et appropriées, application de la méthodologie identifiée
Pilotage du déploiement
sécuriser, mobiliser, accompagner
Nous sommes intervenus dans un contexte de mise en place d’un ERP afin d’accompagner les changements majeurs liés au déploiement ainsi qu’à la transformation du business model de l’entreprise. Nous avons mené une première phase d’entretiens pour ancrer l’ambition avec le COMEX, renforcer l’engagement des managers et l’alignement de l’équipe projet. Nous avons ensuite défini des plans d’adoption (identification de change agents, définition des rôles et responsabilités, mise en place d’une communication et de playbooks adaptés…) et de formations spécifiques aux besoins des différentes populations identifiées. En collaboration avec les équipes de communication interne et les équipes RH, nous avons accompagné leur lancement.
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